说起小拇指的技师

大家第一印象都是踏实，肯干

标准努力干活的实在人

天津北辰小拇指的张龙祥，就是这样一位技师师傅，在店里做了十几年，踏实干活，稍显内向。在2016年，自家工作的门店刚加盟小拇指的时候，他就被送到了当时小拇指组织的第一期快修技师培训中去了。

时隔几个月，再次回顾当初那次快修技师培训的时候，被店长称为“大龙”的张龙祥有些唏嘘（然后忍不住笑了出来）。再被问到觉得加盟小拇指感觉怎么样的时候，他说了这么一句话：“真值！”

“刚开始让我去参加培训的时候，还是不乐意的。”张龙祥对自己的手艺很自信，觉得培训根本没必要。“但单位加盟新品牌要培训，还是要去呗，”但是开始培训三天，他就改变了自己的想法，觉得小拇指的培训和以前接触到的不太一样，“怎么说呢，就是记忆犹新的那种。”

张龙祥师傅在店里风风雨雨十几年，参加过的培训也海了去了，“之前4S店一类的培训也都参加过，过去了就过去了，也不会太记得。”但是小拇指的快修技师培训，却改变了他的工作思路和理念。

“不一样，太不一样了。”张师傅觉得小拇指和其他同行们的最大区别，就是在理念上。这点从给技师们的培训中都能看出来，团队、执行、协作，这些张龙祥师傅之前以为已经贯彻的概念，在小拇指里完全重新组合。

“以前就是自己做自己的活，或者我们几个技师分组团队协作。”他觉得这就已经是很“配合”工作了，门店里的机修业绩也还不错。“但是之后实践小拇指的理念才知道，团队不是几个技师，而是整个门店；门店也不仅仅只靠店长、SA，更要技师配合。“

”服务流程更细化，最关键的是要让车主放心。“之前门店没加盟小拇指前，也有各种标准流程，”但是比起来，小拇指会让车主修车养车的体验更好。”

工作理念上的转变，还体现在服务方面，“以前只管修车就好了，带好自己的技师把车修好就行。”现在，配合SA让车主得到优质的服务，才是工作的重心。

“最常见的就是车主对SA介绍的业务有点疑虑，或者SA没办法从专业的角度出发解释。”张龙祥举了个例子，就是北辰小拇指经常上售卖前十榜单的“五大管家保障系统”，“从技术层面给车主讲，增加车主的信服度。”

快修技师的培训过去几个月了，张龙祥和最近常常出镜的北辰小拇指交出的答卷很不错，从“五大管家保障系统”的单项售卖时常登销售榜前十到整体机修业绩的提升，都是门店里技师、SA等小伙伴共同的努力结果。

为车主提供高质量的服务、崭新的服务体验，让车主“黏”在小拇指。难怪张龙祥这位做了十几年的老师傅，在门店加盟小拇指后也说，“真值！”